Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 14. september 2026.

Politikkens omfang og dækkede produkter

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle forsikringsprodukter og finansielle tjenester, der tilbydes via spotlynewvo.net. Den dækker præmiebetalinger for livs-, bil-, bolig- og sundhedsforsikringer samt relaterede finansieringsaftaler. Politikken forklarer betingelserne for betaling, afbestilling og refusion i overensstemmelse med dansk lovgivning.

Priser, valutaer, skatter og tillægsgebyrer

Alle priser angives i danske kroner (DKK) og inkluderer moms, medmindre andet er angivet. Eventuelle gebyrer for administration, valutaveksling eller ekstra dækning tilføjes separat og vises tydeligt før betaling. Ændringer i skatter eller afgifter kan påvirke den endelige pris, men kunden informeres altid på forhånd.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer bankoverførsler, kreditkort og MobilePay. Betalinger autoriseres straks, og transaktioner behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI-DSS-standarder. Alle data krypteres for at beskytte mod uautoriseret adgang.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt anses for indgået, når betalingen er modtaget og bekræftet via e-mail. Bekræftelsen indeholder detaljer om dækning, præmie og vilkår. Indtil da er der ingen bindende aftale.

Afbestillingsret og perioder

Kunder har 14 dages fortrydelsesret fra kontraktens indgåelse ifølge dansk forbrugeraftalelov. For forsikringer kan afbestilling ske uden gebyr inden for denne periode, forudsat at ingen skade er indtruffet.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare elementer

Refusion gives ved afbestilling inden for fortrydelsesperioden eller ved overbetaling. Ikke-refunderbare elementer inkluderer allerede udbetalte erstatninger, administrative gebyrer efter perioden og præmier for forbrugte tjenester. Abonnementsbaserede forsikringer refunderes kun for ubrugte perioder.

Procedure for refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal kunden kontakte os via kontaktsiden med policenummer, betalingsdetaljer og begrundelse. Anmodninger behandles inden for 10 arbejdsdage, og yderligere dokumentation kan kræves.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Hver anmodning gennemgås individuelt. Godkendelse meddeles pr. e-mail, mens afvisninger begrundes skriftligt. Kunder kan appellere afgørelsen inden for 30 dage.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14-30 dage. Bankoverførsler kan tage længere tid afhængig af banken. Kunden modtager en bekræftelse, når midlerne er afsendt.

Særlige regler for digitale indhold, abonnementer og kampagner

For digitale forsikringsdokumenter og abonnementer gælder særlige regler: refusion for digitale produkter er begrænset, hvis adgang er givet. Kampagnetilbud refunderes kun til den betalte pris, ikke den oprindelige værdi.

Mislykkede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistanke om svindel

Mislykkede betalinger medfører påmindelser, og dubletter undersøges og refunderes automatisk. Mistanke om svindel kan føre til kontofrysning og anmeldelse til myndighederne. Tilbageførsler håndteres i overensstemmelse med kortudsteders regler.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse rettigheder under forbrugeraftaleloven, forsikringsaftaleloven eller GDPR. Kunder har altid ret til klage hos Forbrugerombudsmanden eller Ankenævnet for Forsikring.

Kontaktvej, politiske ændringer og opdateringsdato

For spørgsmål kontakt [email protected] eller +45 75 82 62 88. Ændringer i politikken offentliggøres på hjemmesiden og træder i kraft 30 dage efter. Denne version er opdateret den 14. september 2026.